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情系旅客 一片爱心在高铁

2022-2-28 10:32| 发布者: xibulyw

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       2月23日,在银西7组值乘的D2654次列车抵达天水南站时,站台上坐着轮椅的旅客引起了列车长高茹的关注,她赶紧上前迎接,推车协助该旅客上车。
上车后,这位坐在轮椅上的旅客表情很痛苦,她走近询问情况。原来坐在轮椅上的阿姨姓邓,今年已52岁了。她和老伴谷先生刚从天水南站上车,准备去陕西西安医院进行化疗检查,车上人较多,让邓阿姨心里很是焦躁。听到这样的情况,高茹车长及时送来两杯热水暖心,并且耐心地和他们谈心拉家常,这位轮椅旅客神情才慢慢缓和过来。据其家人谷先生介绍,每一次去西安化疗检查,邓阿姨心情都非常低落,总会胡思狂乱想,心里压力特别大。
      为了让邓阿姨在列车上更能放松心情,列车长高茹就一直陪着邓阿姨聊天。邓阿姨慢慢地话多了起来,她讲了自己年轻的时候和孩子的很多事情。她说,有孩子和家人一份爱支撑着她,其他的什么都不重要了。高茹车长也告诉邓阿姨,现在生活环境这么好,从天水到西安乘坐动车1个多小时就到了,好日子还在后面呢,阿姨要加油,要勇敢!
      “高铁乘务员的热情,细心都让我感觉到了旅途的温暖,谢谢你们!”聊天中,邓阿姨慢慢地露出了笑容说。高茹车长也表示,这都是应该做的,确保服务精准、温馨,让旅客在出行中获得更温馨、更舒适的美好体验和感受就是列车乘务人员的服务宗旨。下车时,高茹车长又暖心地将邓阿姨安全护送下车,“非常感谢西安客运段银西7组乘务人员对我的鼓励,也让我少了很多顾虑,度过了一段难忘的旅程,面对接下来的一切都不害怕了。”邓阿姨高兴地说。